Política de reembolso
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente en la Unión Europea y en el Reino de España, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con Astro Telescopios a través del correo electrónico:
atencionalcliente@astrotelescopios.es
indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Productos a devolver
- Motivo de la devolución (opcional)
2. Condiciones de devolución
El cliente podrá manipular y comprobar el producto únicamente en la medida necesaria para verificar su naturaleza, características y funcionamiento, tal y como se haría en una tienda física.
Los productos deberán devolverse:
- En adecuadas condiciones de conservación
- Con todos sus accesorios, manuales y componentes
- Correctamente protegidos para el transporte
Debido a la naturaleza técnica y óptica de los productos comercializados por Astro Telescopios, los artículos utilizados en exteriores, con señales de montaje, desgaste, suciedad, humedad, manipulación técnica, alteraciones ópticas o cualquier uso superior al necesario para una simple comprobación podrán sufrir una depreciación en el importe a reembolsar proporcional a la pérdida de valor del producto.
3. Inspección técnica de productos devueltos
Todos los productos devueltos serán sometidos a una inspección técnica antes de proceder al reembolso.
En caso de detectarse:
- daños,
- uso evidente,
- ausencia de accesorios,
- embalaje insuficiente,
- manipulación,
- alteraciones técnicas,
- o depreciación derivada del uso,
Astro Telescopios podrá aplicar una reducción proporcional sobre el importe a reembolsar conforme a la pérdida de valor comercial del producto.
4. Gastos de devolución
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Astro Telescopios puede gestionar la recogida y transporte de devolución bajo solicitud del cliente mediante tarifas negociadas con empresas de transporte.
5. Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto, el reembolso será realizado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 14 días naturales.
Se reembolsará:
- el importe del producto,
- y el coste correspondiente al envío estándar inicialmente abonado por el cliente.
No serán reembolsados:
- los costes de envío exprés o servicios premium,
- ni los gastos derivados de la devolución del producto.
6. Rechazo de entrega y cancelaciones
El cliente podrá cancelar el pedido antes de la entrega.
Si el pedido ya hubiera sido enviado, el importe correspondiente al transporte de devolución podrá ser descontado del reembolso final.
7. Embalaje original
Se recomienda conservar el embalaje original del producto, ya que garantiza una protección adecuada durante el transporte de devolución.
En caso de daños producidos por un embalaje insuficiente o inadecuado durante el transporte de devolución, el cliente podrá ser responsable de la depreciación ocasionada.
8. Productos dañados durante el transporte
Si el pedido llega dañado, el cliente deberá contactar con Astro Telescopios lo antes posible aportando:
- Fotografías del producto y del embalaje interior tal y como fueron recibidos.
- Fotografías del embalaje exterior y de la etiqueta de transporte donde sean visibles todos los datos del envío.
Es importante revisar el estado del paquete antes de aceptar la entrega.
9. Excepciones al derecho de desistimiento
Por motivos de seguridad, higiene o naturaleza técnica del producto, podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento aquellos artículos que hayan sido desprecintados, activados, personalizados o manipulados de forma incompatible con su posterior comercialización como producto nuevo, conforme a la normativa vigente.
10. Contacto
Astro Telescopios
Calle Cristòfol Raventós, 2A, 4, 1C
08800 Vilanova i la Geltrú
Barcelona, España
NIF: 49488749V
atencionalcliente@astrotelescopios.es
WhatsApp: +34 606 566 298