Política de envío

Envíos a Península e Islas Baleares (España):

Envíos a España y Portugal desde 5,90€ para los pedidos con artículos de hasta 1kg, 10,99€ para artículos de hasta 30kg y 45,00€ para artículos de más de 31Kg.

¿Por qué tengo que pagar por el envío?

Nuestros productos son en su mayoría ópticas delicadas que requieren un servicio especial con un seguro todo riesgo incluido. Los telescopios, microscopios, oculares, catalejos, monoculares, binoculares, son objetos  que contienen lentes o espejos y están considerados como productos frágiles.

Plazos de envío:

Los artículos serán enviados de media, en unos 2 días tras la realización del pedido. A este tiempo de preparación se tiene que sumar los días de transporte que pueden ser de hasta 10 días hábiles dependiendo del servicio de envío elegido en el momento del pago.

¿Por qué se tardan 2 días para preparar el pedido? No queremos dañar el producto o sus accesorios, principalmente las ópticas que son muy sensibles y requieren una preparación cuidadosa. No se pueden emplear métodos automatizados como lo hacen algunas cadenas de venta masiva. 

Envíos internacionales, Islas Canarias, Ceuta y Melilla (España): 

Los países extracomunitarios (México, Argentina, EEUU, Brasil, Suiza, Andorra…), así como las islas y/o regiones de países de UE (Canarias, Ilha da Madeira…) cuentan con un servicio de envío puerta a puerta, pero no se incluyen tasas de importación e IVA.

El peso máximo permitido para los envíos internacionales es de 60Kg el envío, si el pedido supera ese peso se tendrá que dividir en 2 o más envíos y el cliente debe abonar la diferencia.

Si tienes dudas sobre tu envío Internacional o a las Islas Canarias, por favor, no dudes en escribirnos a atencionalcliente@astrotelescopios.es, nosotros presupuestamos el envío y te ayudamos a encontrar la mejor solución.

Pedido perdido:

Si tu pedido nunca llegó a su destino, ¡Déjanos ayudarte!

Primero, comprueba tu confirmación de envío y asegúrate de haber escrito la dirección completa. Si la dirección tuviera algún error, estaremos encantados de mandar un nuevo envío a la dirección que nos digas (aunque este segundo envío correrá por tu cuenta).

Si la dirección de envío fuera correcta, ponte en contacto con atencionalcliente@astrotelescopios.es añadiendo tu número de pedido. Veremos cómo ayudarte lo antes posible.

Artículos dañados:

Lo último que queremos es que tengas que quedarte con un artículo dañado en el transporte. Si tu pedido llegará dañado, por favor ponte en contacto con nosotros inmediatamente aportando la siguiente información:

1) Foto de la mercancía con el embalaje interno: debe mostrar que el embalaje utilizado ha protegido el contenido durante el transporte. Se requiere una imagen de la mercancía dañada colocada dentro del embalaje, tal y como llegó al destinatario originalmente.

2) Foto del embalaje exterior, incluyendo la etiqueta de envío de la empresa de transporte: debe mostrar que el envío se ha realizado con la empresa de transporte contratada y que la reclamación corresponde al envío. La foto se debe tomar a una distancia donde sean visibles y legibles todos los datos la etiqueta del envío.

Por favor, recuerda comprobar siempre el buen estado de la caja antes de aceptar la entrega.