Política de envío
Cláusula 1 – Ámbito y origen del envío
Todos los pedidos se envían desde España dentro del marco de la libre circulación de mercancías de la Unión Europea. Esto implica que los clientes de países miembros de la UE no deben afrontar aranceles ni trámites aduaneros adicionales, más allá de los impuestos ya incluidos según la normativa vigente.
Cláusula 2 – Coste del envío
El precio del envío aparece claramente indicado en la página de pago antes de finalizar la compra. Al confirmar el pedido, el cliente acepta el importe del transporte mostrado en el checkout.
Cláusula 3 – Rechazo del envío por parte del cliente
Si el cliente rechaza la recepción del pedido por cualquier motivo —incluyendo no aceptación del paquete, ausencia repetida o negativa a cumplir con posibles tasas locales ajenas a Astro Telescopios—, el envío será devuelto al remitente. En estos casos, no se reembolsará el coste del envío inicial. Si procede un reembolso del producto, este se realizará únicamente por el valor del artículo, descontando los gastos de transporte generados y, si corresponde, los costes de devolución.
Cláusula 4 – Seguro de transporte y daños en el envío
Todos los envíos de Astro Telescopios cuentan con seguro de transporte hasta la dirección indicada por el cliente. Si el paquete presenta daños externos visibles, se recomienda indicarlo al repartidor en el momento de la entrega. En caso de daños en el producto, el cliente debe tomar fotografías del interior de la caja mostrando el artículo tal como llegó y del exterior del embalaje donde se aprecien los daños. Después deberá contactar de inmediato con Astro Telescopios enviando las imágenes y los datos del pedido al correo info@astrotelescopios.com. Estos pasos son esenciales para gestionar la reclamación ante la empresa de transporte y tramitar la reparación, sustitución o reembolso correspondiente.
Cláusula 5 – Contacto
Para cualquier consulta relacionada con los envíos dentro de la Unión Europea, el cliente puede ponerse en contacto con Astro Telescopios a través del correo info@astrotelescopios.com.