Política de reembolso

Plazo de devolución:

Según la ley vigente en el Reino de España, dispones de 14 días naturales para devolver tu producto, no obstante, no aceptaremos artículos utilizados y/o dañados por su uso.

 ¿Cómo realizo una devolución?

Tienes que enviar un e-mail a atencionalcliente@astrotelescopios.es

 ¿La devolución es gratis?

No, el cliente se hace responsable por el coste total del envío de devolución que puede variar dependiendo del tamaño del paquete.

Nosotros podemos gestionarlo por ti. Ponte en contacto con nosotros y contrataremos un envío con precios muy atractivos para tu devolución.

¿Puedo rechazar una entrega antes de recibir el producto? 

Sí, puedes cancelar el pedido antes de haberlo recibido. Si el envío no se produjo te devolveremos todo el dinero (producto + pago realizado), pero para los pedidos enviados se te reembolsará solo el valor del producto, restando el valor del coste de devolución, es decir, si por un producto que has pagado 1.000,00 EUR más el envío de 10,00 EUR y el importe del envío de devolución son de 10,00 EUR se te reembolsaran 980,00 EUR en total. 

Importante: guarda la caja y embalaje del envío original. Recuerda que en caso de devolución no aceptaremos productos dañados y el embalaje original es el único que puede asegurar un transporte correcto.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

En un plazo máximo de 15 días una vez llegue el producto a nuestras instalaciones. Solo se realizará el reembolso de los productos, los costes por el envío no serán reembolsados, solo el valor del producto.

Devolución por artículos dañados durante el envío del pedido:

Según nuestra política de envío, si tu pedido llegará dañado, por favor ponte en contacto con nosotros inmediatamente aportando la siguiente información:

1) Foto de la mercancía con el embalaje interno: debe mostrar que el embalaje utilizado ha protegido el contenido durante el transporte. Se requiere una imagen de la mercancía dañada colocada dentro del embalaje, tal y como llegó al destinatario originalmente.

2) Foto del embalaje exterior, incluyendo la etiqueta de envío de la empresa de transporte: debe mostrar que el envío se ha realizado con la empresa de transporte contratada y que la reclamación corresponde al envío. La foto se debe tomar a una distancia donde sean visibles y legibles todos los datos la etiqueta del envío.

Por favor, recuerda comprobar siempre el buen estado de la caja antes de aceptar la entrega.