Política de envío

Cláusula 1 – Ámbito y origen del envío
Todos los pedidos se envían desde España dentro del marco de la libre circulación de mercancías de la Unión Europea. Esto significa que los clientes de países miembros de la UE no deben afrontar aranceles ni trámites aduaneros adicionales, más allá de los impuestos ya incluidos según la normativa vigente.

Cláusula 2 – Coste del envío
El coste del envío aparece claramente indicado en la página de pago antes de finalizar la compra. Al confirmar el pedido, el cliente acepta el importe del transporte mostrado en el checkout.

Cláusula 3 – Rechazo del envío por parte del cliente
Si el cliente rechaza la recepción del pedido por cualquier motivo —incluyendo no aceptación del paquete, ausencia repetida o negativa a cumplir con posibles tasas o procesos locales ajenos a Astro Telescopios—, el envío será devuelto al remitente. En estos casos, no se reembolsará el coste del envío inicial. Si corresponde un reembolso del artículo, este se realizará únicamente por el valor del producto, descontando los gastos de transporte generados y, en su caso, los costes de devolución.

Cláusula 4 – Seguro de transporte y daños en el envío
Todos los envíos de Astro Telescopios cuentan con seguro de transporte hasta la dirección indicada por el cliente. Si el paquete presenta daños externos visibles, se recomienda notificarlo al repartidor en el momento de la entrega cuando sea posible. En caso de que el producto llegue dañado, el cliente deberá tomar fotografías del interior de la caja mostrando el artículo tal como fue recibido, así como fotografías del exterior del embalaje donde se aprecien los daños. Posteriormente deberá contactar de inmediato con Astro Telescopios enviando las imágenes y los datos del pedido al correo info@astrotelescopios.com. Estos pasos son esenciales para tramitar la reclamación ante la empresa de transporte y gestionar la reparación, sustitución o reembolso correspondiente.

Cláusula 5 – Territorios de la UE con regímenes fiscales especiales
Los envíos a territorios de la Unión Europea que cuentan con un régimen fiscal o aduanero distinto —como las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Madeira (incluido Funchal) u otras regiones con tratamiento tributario especial— pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación o trámites de despacho locales. Estos importes no están incluidos en el precio del pedido ni en el coste del envío. Será responsabilidad exclusiva del cliente abonar cualquier impuesto, arancel o tasa de gestión aduanera que exija el territorio de destino.

Cláusula 6 - Artículos dañados

Lo último que queremos es que tengas que quedarte con un artículo dañado en el transporte. Si tu pedido llegará dañado, por favor ponte en contacto con nosotros inmediatamente aportando la siguiente información:

1) Foto de la mercancía con el embalaje interno: debe mostrar que el embalaje utilizado ha protegido el contenido durante el transporte. Se requiere una imagen de la mercancía dañada colocada dentro del embalaje, tal y como llegó al destinatario originalmente.

2) Foto del embalaje exterior, incluyendo la etiqueta de envío de la empresa de transporte: debe mostrar que el envío se ha realizado con la empresa de transporte contratada y que la reclamación corresponde al envío. La foto se debe tomar a una distancia donde sean visibles y legibles todos los datos la etiqueta del envío.

Por favor, recuerda comprobar siempre el buen estado de la caja antes de aceptar la entrega.

Cláusula 7 – Contacto
Para cualquier consulta relacionada con los envíos dentro de la Unión Europea, el cliente puede ponerse en contacto con Astro Telescopios a través del correo info@astrotelescopios.com