Política de reembolso

Plazo de devolución:

Como tu compra ha sido realizada a una empresa española, según la ley vigente en el Reino de España, dispones de 14 días naturales para devolver tu producto que empiezan a contar a partir del momento que recibes el producto, no obstante, no aceptaremos artículos utilizados y/o dañados por su uso.

 ¿Cómo realizo una devolución?

Tienes que enviar un e-mail a info@astrotelescopios.com

 ¿La devolución es gratis?

No, el cliente se hace responsable por el coste total del envío de devolución que puede variar dependiendo del tamaño del paquete. Para saber el valor del envío debe consultarlo con una empresa de transporte de mensajería, debe cotizar el valor de envío al código postal 08800, Vilanova i la Geltrú, Barcelona, España.

Nosotros podemos tramitarlo y enviarte una factura para que se realice el pago del servicio, con esta opción no tiene que preocuparse de nada, nosotros contrataremos el servicio para que lo recojan en tu casa. 

¿Puedo rechazar una entrega antes de recibir el producto? 

Sí, puedes cancelar el pedido antes de haberlo recibido. Si el envío no se produjo le devolveremos todo el dinero (producto + pago realizado), pero para los pedidos enviados se te reembolsará solo el valor del producto, restando el valor del coste de devolución, es decir, si por un producto has pagado 20,000.00 USD más el envío 7,000.00 USD y el importe del envío de devolución son 7,000.00 USD se te reembolsaran 13,000.00 USD en total. 

 ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

En un plazo máximo de 15 días una vez llegue el producto a nuestras instalaciones. Solo se realizará el reembolso de los productos, los costes por el envío no serán reembolsados, solo el valor del producto.

Pedidos dañados durante el envío:

Según nuestra política de envío, si tu pedido llegará dañado, por favor ponte en contacto con nosotros inmediatamente aportando la siguiente información:

1) Foto de la mercancía con el embalaje interno: debe mostrar que el embalaje utilizado ha protegido el contenido durante el transporte. Se requiere una imagen de la mercancía dañada colocada dentro del embalaje, tal y como llegó al destinatario originalmente.

2) Foto del embalaje exterior, incluyendo la etiqueta de envío de la empresa de transporte: debe mostrar que el envío se ha realizado con la empresa de transporte contratada y que la reclamación corresponde al envío. La foto se debe tomar a una distancia donde sean visibles y legibles todos los datos la etiqueta del envío.

Por favor, recuerda comprobar siempre el buen estado de la caja antes de aceptar la entrega.