Política de envío

1. Disposiciones Generales
1.1. Los presentes Términos y Condiciones de Envío (“Términos”) regulan el transporte internacional de productos adquiridos en nuestra tienda online por clientes ubicados en Estados Unidos y Canadá.
1.2. Al realizar un pedido, el cliente reconoce y acepta íntegramente estos Términos.

2. Origen de la Mercancía
2.1. Todos los productos se envían desde España.
2.2. El cliente entiende que los envíos internacionales pueden estar sujetos a inspecciones aduaneras y procedimientos de despacho que no dependen de nuestra gestión.

3. Precios, Impuestos y Aranceles
3.1. Todos los precios mostrados en nuestra web excluyen impuestos, aranceles, tasas aduaneras, gastos de gestión, tarifas de corretaje u otros cargos relacionados con la importación en el país de destino.
3.2. El cliente es única y plenamente responsable del pago de todos los aranceles, impuestos y tasas exigidos por las autoridades de Estados Unidos o Canadá.
3.3. En ningún caso seremos responsables de retrasos, costes adicionales, sanciones o retenciones de mercancía derivados del incumplimiento del cliente en el pago de los cargos aduaneros o en la observancia de las normativas de importación correspondientes.

4. Coste del Envío y Seguro
4.1. El coste del envío se calcula y se abona en el proceso de pago, según la dirección del cliente y el servicio seleccionado.
4.2. Todos los envíos incluyen un seguro hasta la dirección de entrega indicada por el cliente.
4.3. Nuestra garantía de entrega cubre la pérdida o daño del paquete durante el transporte, conforme a las políticas del transportista y a los estándares internacionales de envío.

5. Intento de Entrega, Rechazo y Devolución del Envío
5.1. Si el cliente rechaza la entrega —ya sea por no abonar impuestos, aranceles o por cualquier otro motivo— el envío será devuelto a nuestras instalaciones.
5.2. En tal caso, se deducirán del reembolso correspondiente los siguientes importes:
a) el coste total del envío de ida;
b) el coste total del envío de vuelta;
c) cualquier cargo adicional por manipulación o gastos administrativos facturados por el transportista.
5.3. Únicamente será reembolsable el valor proporcional del producto. Los gastos de envío, seguros, tasas o cargos aduaneros no serán reembolsables en ningún caso.

6. Almacenamiento de Productos Devueltos
6.1. Los artículos devueltos serán almacenados durante un periodo máximo de un (1) año a partir de la fecha de retorno.
6.2. Durante este tiempo, el cliente podrá solicitar un nuevo envío del artículo, siempre que abone previamente el coste íntegro del nuevo transporte.
6.3. Si el cliente no solicita el reenvío dentro del plazo de un año, el artículo se considerará abandonado y no se aceptarán reclamaciones ni reembolsos posteriores.

7. Limitación de Responsabilidad
7.1. No seremos responsables de retrasos derivados de procesos aduaneros, incidencias del transporte, causas de fuerza mayor o cualquier circunstancia ajena a nuestra intervención directa.
7.2. La responsabilidad por pérdida o daño durante el transporte no excederá la cobertura del seguro incluida con el envío y estará sujeta a las condiciones del transportista.

8. Ley Aplicable
8.1. Estos Términos se rigen por la legislación vigente en España, sin perjuicio de las normativas imperativas de protección al consumidor aplicables en el país de residencia del cliente.

9. Artículos dañados:

Lo último que queremos es que te quedes con un artículo dañado en tránsito. Si tu pedido llega dañado, contáctanos de inmediato brindándonos la siguiente información:

1) Foto de la mercancía con el embalaje interno: debe mostrar que el embalaje utilizado ha protegido el contenido durante el transporte. Se requiere una imagen de la mercancía dañada colocada dentro del embalaje, tal y como llegó originalmente al destinatario.

2) Foto del embalaje exterior, incluyendo la etiqueta de envío de la empresa de transporte: debe demostrar que el envío se realizó con la empresa de transporte contratada y que la reclamación corresponde al envío. La foto debe tomarse a una distancia donde toda la información de la etiqueta de envío sea visible y legible. Recuerde siempre comprobar el buen estado de la caja antes de aceptar la entrega.