Política de envío

Envíos desde España a EEUU:
Los países no pertenecientes a la UE (EE.UU., Reino Unido, Suiza, Andorra...), así como las islas y/o regiones de países de la UE (Islas Canarias, Ilha da Madeira...) disponen de un servicio de envío puerta a puerta. La documentación de exportación e importación está incluida en el precio del envío, sin embargo, su gobierno puede solicitar el pago de tasas adicionales. Astro Telescopios no se hace responsable del valor adicional que recaiga sobre el producto importado, pero brindamos todo el apoyo y asistencia que el cliente necesite para solucionar cualquier incidencia en caso de ser necesario.


¿Qué debo tener en cuenta sobre los productos importados en EEUU?
Dependiendo del valor del envío, la mercancía y el tipo de entrada, el proceso de despacho de aduanas variará.

  • De Minimis ($800 USD) – Este tipo de entrada es parte de un despacho previo consolidado utilizando datos de manifiesto.
  • Informal ($801-$2,500 USD) – Este tipo de entrada se despacha a través de la aduana como parte de un despacho de manifiesto informal gestionado bajo una fianza de Courier. Se pueden requerir aranceles según la clasificación.
  • Formal (más de $2,501 USD) – Este tipo de entrada requiere un proceso de registro formal. Los envíos se retienen para una entrada separada en la Interfaz Automatizada de Corredores (ABI). Se requieren aranceles y tarifas de procesamiento de mercancías (MPF).


Pedidos perdidos:

Si tu pedido nunca llegó a destino, ¡déjanos ayudarte! Primero, revisa tu confirmación de envío y asegúrate de haber ingresado la dirección completa. Si la dirección tiene un error, estaremos encantados de enviar un nuevo envío a la dirección que nos indiques (aunque este segundo envío correrá por tu cuenta). Si la dirección de envío es correcta, comunícate con info@astrotelescopios.com agregando tu número de pedido. Veremos cómo ayudarte lo antes posible.

Artículos dañados:

Lo último que queremos es que te quedes con un artículo dañado en tránsito. Si tu pedido llega dañado, contáctanos de inmediato brindándonos la siguiente información:

1) Foto de la mercancía con el embalaje interno: debe mostrar que el embalaje utilizado ha protegido el contenido durante el transporte. Se requiere una imagen de la mercancía dañada colocada dentro del embalaje, tal y como llegó originalmente al destinatario.

2) Foto del embalaje exterior, incluyendo la etiqueta de envío de la empresa de transporte: debe demostrar que el envío se realizó con la empresa de transporte contratada y que la reclamación corresponde al envío. La foto debe tomarse a una distancia donde toda la información de la etiqueta de envío sea visible y legible. Recuerde siempre comprobar el buen estado de la caja antes de aceptar la entrega.