Política de reembolso

1. Direito de Livre Resolução

Em conformidade com a legislação em vigor na União Europeia e em Espanha, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

Para solicitar uma devolução, o cliente deverá contactar a Astro Telescopios através do endereço de e-mail:

atencionalcliente@astrotelescopios.es

indicando:

• Número da encomenda

• Nome completo

• Produtos a devolver

• Motivo da devolução (opcional)

2. Condições de Devolução

O cliente poderá manusear e verificar o produto apenas na medida necessária para confirmar a sua natureza, características e funcionamento, tal como faria numa loja física.

Os produtos deverão ser devolvidos:

• Em boas condições de conservação

• Com todos os acessórios, manuais e componentes

• Devidamente protegidos para transporte

Devido à natureza técnica e ótica dos produtos comercializados pela Astro Telescopios, os artigos utilizados no exterior, com sinais de montagem, desgaste, sujidade, humidade, manipulação técnica, alterações óticas ou qualquer utilização superior à necessária para uma simples verificação poderão estar sujeitos a uma redução proporcional do valor a reembolsar, correspondente à perda de valor do produto.

3. Inspeção Técnica dos Produtos Devolvidos

Todos os produtos devolvidos serão submetidos a uma inspeção técnica antes de qualquer reembolso ser efetuado.

Caso sejam detetados:

• Danos

• Utilização evidente

• Falta de acessórios

• Embalagem insuficiente

• Manipulação inadequada

• Alterações técnicas

• Depreciação resultante da utilização

A Astro Telescopios reserva-se o direito de aplicar uma redução proporcional ao montante a reembolsar, de acordo com a perda de valor comercial do produto.

4. Custos de Devolução

Os custos de devolução serão suportados pelo cliente.

Mediante solicitação, a Astro Telescopios poderá organizar a recolha e o transporte da devolução através de tarifas negociadas com empresas de transporte.

5. Reembolso

Após a receção e inspeção do produto devolvido, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias de calendário.

Serão reembolsados:

• O valor do produto

• O custo correspondente ao envio padrão inicialmente pago pelo cliente

Não serão reembolsados:

• Custos de envio expresso ou serviços premium

• Custos associados à devolução do produto

6. Recusa de Entrega e Cancelamentos

O cliente poderá cancelar a encomenda antes da sua entrega.

Caso a encomenda já tenha sido expedida, os custos de transporte da devolução poderão ser deduzidos do valor final a reembolsar.

7. Embalagem Original

Recomenda-se a conservação da embalagem original do produto, uma vez que garante uma proteção adequada durante o transporte de devolução.

Caso ocorram danos devido a uma embalagem insuficiente ou inadequada durante o transporte de devolução, o cliente poderá ser responsabilizado pela respetiva depreciação do produto.

8. Produtos Danificados Durante o Transporte

Se a encomenda chegar danificada, o cliente deverá contactar a Astro Telescopios o mais rapidamente possível, fornecendo:

• Fotografias do produto e da embalagem interior exatamente como foram recebidos

• Fotografias da embalagem exterior e da etiqueta de transporte, onde todos os dados do envio sejam visíveis

É importante verificar o estado da embalagem antes de aceitar a entrega.

9. Exceções ao Direito de Livre Resolução

Por razões de segurança, higiene ou pela natureza técnica do produto, poderão ficar excluídos do direito de livre resolução os artigos que tenham sido abertos, ativados, personalizados ou manipulados de forma incompatível com a sua posterior comercialização como produto novo, em conformidade com a legislação aplicável.

10. Contacto

Astro Telescopios
Calle Cristòfol Raventós, 2
08800 Vilanova i la Geltrú
Barcelona, Espanha

NIF: 49488749V

E-mail: atencionalcliente@astrotelescopios.es
WhatsApp: +34 606 566 298