Política de envio
Cláusula 1 – Âmbito e origem do envio
Todas as encomendas são expedidas desde Espanha no âmbito da livre circulação de mercadorias da União Europeia. Isto significa que os clientes dos países membros da UE não têm de suportar direitos aduaneiros nem procedimentos alfandegários adicionais, para além dos impostos já incluídos de acordo com a legislação vigente.
Cláusula 2 – Custo de envio
O custo de envio é claramente indicado na página de pagamento antes de finalizar a compra. Ao confirmar a encomenda, o cliente aceita o valor do transporte apresentado no checkout.
Cláusula 3 – Recusa da encomenda por parte do cliente
Caso o cliente recuse a receção da encomenda por qualquer motivo —incluindo não aceitação do pacote, ausência repetida ou recusa em cumprir eventuais taxas locais alheias à Astro Telescopios—, o envio será devolvido ao remetente. Nestas situações, o custo de envio original não será reembolsado. Se houver lugar a reembolso do produto, este será processado unicamente pelo valor do artigo, deduzindo os custos de transporte já incorridos e, quando aplicável, os custos de devolução.
Cláusula 4 – Seguro de transporte e danos no envio
Todos os envios da Astro Telescopios estão cobertos por seguro de transporte até ao endereço indicado pelo cliente. Se a embalagem apresentar danos visíveis, recomenda-se informar o estafeta no momento da entrega, sempre que possível. Em caso de danos no produto, o cliente deverá tirar fotografias do interior da caixa mostrando o artigo tal como foi recebido, bem como fotografias do exterior da embalagem onde os danos sejam visíveis. De seguida, deverá contactar imediatamente a Astro Telescopios enviando as imagens e os dados da encomenda para o e-mail info@astrotelescopios.com. Estes passos são essenciais para processar a reclamação junto da transportadora e gerir a reparação, substituição ou reembolso conforme aplicável.
Cláusula 5 – Territórios da UE com regimes fiscais especiais
Os envios para territórios da União Europeia com regime fiscal ou aduaneiro distinto —como as Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla, Madeira (incluindo o Funchal) ou outras regiões com tratamento tributário específico— podem estar sujeitos a direitos aduaneiros, impostos de importação ou procedimentos locais de desalfandegamento. Estes valores não estão incluídos no preço da encomenda nem no custo de envio. Será responsabilidade exclusiva do cliente pagar quaisquer impostos, direitos ou taxas de desalfandegamento exigidos pelo território de destino.
Cláusula 6 - Itens danificados:
A última coisa que queremos é que você fique com um item danificado durante o transporte. Se a sua encomenda chegar danificada, por favor contacte-nos imediatamente fornecendo as seguintes informações:
1) Foto da mercadoria com embalagem interna: deve demonstrar que a embalagem utilizada protegeu o conteúdo durante o transporte. É necessária uma imagem da mercadoria danificada colocada dentro da embalagem, tal como chegou originalmente ao destinatário.
2) Foto da embalagem externa, incluindo etiqueta de envio da transportadora: deve comprovar que o envio foi feito com a transportadora contratada e que a reclamação corresponde ao envio. A foto deve ser tirada a uma distância onde todas as informações da etiqueta de envio sejam visíveis e legíveis.
Lembre-se de sempre verificar o bom estado da caixa antes de aceitar a entrega.
Cláusula 6 – Contacto
Para qualquer questão relacionada com envios dentro da União Europeia, o cliente poderá contactar a Astro Telescopios através do e-mail info@astrotelescopios.com.