Política de envio
Envios para a Península e Ilhas Baleares (Espanha) e Portugal continental:
O preço dos envios para Espanha continental e Ilhas Baleares é de 8€. Encomendas de valor igual ou superior a 400€ são gratuitas.
O preço para envios para Portugal Continental é de 9,99€. Encomendas de valor igual ou superior a 400€ são gratuitas.
Prazo de envio:
Frete padrão e frete padrão gratuito: Seus itens serão enviados, em média, em cerca de 2 dias após fazer seu pedido. A este tempo de preparação devem ser somados os dias de transporte, que podem ser de até 5 dias úteis. No total são 7 dias úteis, porém o prazo médio de entrega é de 5 dias.
Por que demora 2 dias para preparar o pedido? Não queremos danificar o telescópio ou os seus acessórios, principalmente as ópticas que são muito sensíveis e requerem uma preparação cuidadosa. Você não pode usar métodos automatizados como fazem algumas cadeias de vendas em massa.
Envios para o Brasil, Ilhas Canárias ou Ilha da Madeira:
Os países não pertencentes à UE (México, Argentina, EUA, Brasil, Suíça, Andorra...), bem como as ilhas e/ou regiões dos países da UE (Ilhas Canárias, Ilha da Madeira...) têm um serviço porta-a-porta. O preço no site já inclui as taxas de importação.
O peso máximo permitido para envios internacionais é de 60Kg por envio. Caso a encomenda supere esse peso terá que ser dividida em 2 ou mais envios e o cliente deverá pagar a diferença.
Se tiver dúvidas sobre o seu envio Internacional ou para as Ilhas Canárias, não hesite em nos escrever para atencionalcliente@astrotelescopios.es, orçaremos o envio e ajudá-lo-emos a encontrar a melhor solução.
Pedido perdido:
Se a sua encomenda nunca chegou ao destino, deixe-nos ajudá-lo!
Primeiro, verifique sua confirmação de envio e certifique-se de inserir o endereço completo. Se o endereço apresentar um erro, teremos todo o gosto em enviar um novo envio para o endereço que nos indicar (embora este segundo envio seja por sua conta).
Se o endereço de entrega estiver correto, entre em contato com atencionalcliente@astrotelescopios.es adicionando o número do seu pedido. Veremos como ajudá-lo o mais rápido possível.
Itens danificados:
A última coisa que queremos é que você fique com um item danificado durante o transporte. Se a sua encomenda chegar danificada, por favor contacte-nos imediatamente fornecendo as seguintes informações:
1) Foto da mercadoria com embalagem interna: deve demonstrar que a embalagem utilizada protegeu o conteúdo durante o transporte. É necessária uma imagem da mercadoria danificada colocada dentro da embalagem, tal como chegou originalmente ao destinatário.
2) Foto da embalagem externa, incluindo etiqueta de envio da transportadora: deve comprovar que o envio foi feito com a transportadora contratada e que a reclamação corresponde ao envio. A foto deve ser tirada a uma distância onde todas as informações da etiqueta de envio sejam visíveis e legíveis.
Lembre-se de sempre verificar o bom estado da caixa antes de aceitar a entrega.